Могу ли я сдать телефон на гарантии на экспертизу, длящуюся 10 дней, а не 35, как требует продавец?

права потребителейХанты-Мансийский авт. окр. - Югра

Проблема
Pavel obmen86 Pavel obmen86 3 марта 2013, 20:19
0

 Купил телефон , через 8 месяцев заглючил сенсор. Хотел сдать на экспертизу 10 дней в связной. Отказались — сказали только 35 дней.

Правомерно или нет? Могу ли сдать на экспертизу 10 дней?

Если да, то буду признателен за ссылки на законы, чтобы аргументировать требование.

Решение
Ирина Киршина Ирина Киршина , эксперт 4 марта 2013, 19:31
1

 Здравствуйте, Павел,

Поскольку купленный Вами телефон,  относится к категории технически сложных товаров, по закону с требованием о проведении проверки качества сенсорных телефонов ( я так понимаю, Вы имели ввиду именно ее) можно обратиться только в течение 15 дней со дня покупки, далее Вы имеете право только на ремонт (до 45 дней). 
 В Вашем случае необходимо написать заявление с требованием проведения диагностики и возврата денежных средств. (если в заявлении ссылаетесь на ст.22 ЗоЗПП, срок проведения будет уменьшен до 10 дней)

На период проведения диагностики (ремонта) Вам должны выдать телефон на подмену, причем схожий по характеристикам с приобретенной Вами моделью.  Если на момент обращения в салоне нет подменного фонда, они ОБЯЗАНЫ Вам его предоставить согласно п.2 ст. 20 Закона "О защите прав потребителей" в течение 3 дней со дня написания заявления на замену.

Даже если со дня покупки технически сложного товара (коим Ваш телефон и является) прошло более 15 дней, в пределах гарантийного срока вы имеете право:

1.    отказаться от некачественного товара и получить назад уплаченные за него деньги;

2.    произвести обмен на аналогичный товар;

3.    произвести обмен на товар другой марки (артикула, модели);

4.    потребовать уменьшения покупной цены;

5.    потребовать безвозмездного незамедлительного ремонта или возмещения расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом.

 Однако те из них, которые указаны в пунктах 1-3, можно заявить, только если выполняется какое-либо из следующих условий:

—  товар имеет существенный недостаток;

—  продавец нарушил сроки ремонта;

—  вследствие необходимости устранения недостатков товара он не может использоваться в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

В соответствии  с преамбулой Закона, существенным считается тот недостаток, который:

— невозможно устранить;

— выявляется неоднократно;

— появляется вновь после устранения;

— не может быть устранен без несоразмерных затрат времени;

— не может быть устранен без несоразмерных расходов;

— другие подобные недостатки.

Обратите внимание на то, что перечень признаков существенности недостатка не является исчерпывающим, поэтому если Вы считаете, что недостаток приобретенной Вами вещи существенный, но он не подходит под названные в законе признаки, Вы вправе отстаивать свою точку зрения.

 

Решение
Наталья Беспалова Наталья Беспалова , эксперт 4 марта 2013, 18:41
1

 Вы не обязаны сдавать на экспертизу самостоятельно. Вам главное заявитьпретензию и потребовать устранения нарушений ваших прав как потребителя. Если продавец не согласен с причинами возникновения неисправностей, он может провести экспертизу за свой счет и любой срок, т.к. ответственность за просрочку исполнения вашего законного требования будет на нем, а не на вас.

PS глава вторая Закона РФ О защите прав потребителей, конкретно ст.18 п.5 абз.2,3


У Вас есть какие-то вопросы? Задавайте, ответ последует незамедлительно!

Наталья Беспалова, эксперт

адвокат (Калининская коллегия адвокатов Новосибирской области, г.Новосибирск, ул.Народная,65)
Консультации и юридическая помощь по гражданскому, наследственному, жилищному, семейному, земельному, трудовому, корпоративному праву, составление исковых заявлений и иных документов, направление адвокатских запросов, правовой анализ документов и сопровождение сделок, представительство в...
989 решений 1 расследование 247

Ирина Киршина, эксперт

юрист (***)
Общий стаж работы - 10 лет.Два высших образования по специальностям:Международные отношения и Юриспруденция (НГУЭиУ).
5764 решения 3 расследования 1821
Наши спонсоры