Ошибся номером счета и деньги застряли в платежной системе в интернете. Как их забрать? Какие права я имею?

Башкортостан респ.права потребителей

Проблема
Анонимно 13 декабря 2011, 23:49

Прошу юристов помочь, что делать? Если коротко, то через платежную систему  YYYYY я выводил на яндекс и ошибся при набивке номера. при этом я догадывался, что при вводе номера я ошибся, поэтому платеж не должен был пройти. в яндексе мне тоже сказали, что платеж не мог пройти. короче, деньги застряли в YYYYYY(платежная система в интернете). как их все же забрать? какие права я имею? как забрать и что я могу потребовать еще? какие-то компенсации и прочее

Рассказываю свою ситуацию! 
Тема — возврат средств по некорректному платежу 
транзакция XXXXXX 

1. суть в том, что при переводе на сторонний яндекс кошелек, я по ошибке указал вместо кошелька свой сотовый (было поздно, тяжелый раб день и т.д., —невнимательность), к которому никакой яндекс кошелек не привязан(!!!) , деньги в моем кошельке исчезли, но никуда, естественно, не пришли 
2. при оплате в личном кабинете деньги исчезли, хотя ни на какой яндекс кошелек не перешли , при этом такого кошелька вообще нет — номер сотового не соответствует формату. В истории платежей было указано, что операция завершена, никаких ошибок нет 
 3. я заподозрил что-то не то, так как показалось, что ввел не номер кошелька. связался с техподдержкой, а они все перенесли на понедельник (я хотел уточнить точно ли я номер яндекса вбил) и сказали, что вышлют инфу по платежу (куда я переводил) мне на почту. 
4. дождавшись среды(!) я так ничего и не получил. получатель (кому я должен был перевести деньги) сказал, что ему ничего не пришло… я еще более убедился, что деньги так и не переведены и связался снова в техподдержкой YYYYY 
5. в техподдержке сказали — что все ок, операция проведена, что даже если вы вместо номера яндекс кошелька напишете что-нибудь иное и даже не того формата, то все будет ок, например если вы укажете номер сотового. Якобы номер который я вбил — это номер сотового, вот туда деньги и ушли, на яд- кошелек,привязанный к сотовому (они указали номер сотового, который является моим собственным номером сотового) 
6. я сказал , что нет у меня такого аккаунта в яндексе, чтобы был к моему сотовому привязан. но техподдержка сказала , все ок, что они связались с яндексом, сказали мой платеж успешно переведен на яд аккаунт 
7. я связался уже с тех поддержкой яндекса, на что они мне ответили , что никакого аккаунта яндекс кошелька, привязанного к моему сотовому, нет(!!!) 
8. вернулись к исходному: денег на моем счете так и нет, техподдержка не особо активно помогает, закрывает сама диалог без спросу (когда я спросил почему техподдержка YYYYY пишет, что платеж успешно совершен, а в яндексе говорят, что нет такого кошелька, то есть платеж не мог быть успешно совершен). 

деньги до сих пор не возвращены. прошло уже 10 дней. 
даже если мне вернут деньги (в чем я уже начал сомневаться) зет-пеймент, то уже сомневаюсь сильно, пользоваться ли им дальше. так как такие проблемы (даже из-за такой мелочи) еще раз не хочется иметь 

9. Руководству YYYY: 
и все из-за того, что в Вашей системе не включена обычная проверка корректности ввода данных — ведь очевидно, что такого кошелька не было, это можно было проверить сразу!!!! в яндекс-службе мне подтвердили , что такого аккаунта не существует, значит, деньги не в яндексе, тогда требую их вернуть. 
сделайте нормальную проверку на корректность ввода данных, почему пользователи ждут по 10 дней возврата средств при некорректном вводе? Мы в каком веке? в 20 или 21? И требование жалобы в письменном виде это просто супер! Очень "удобно" 

непродуманная система, к сожалению, и недоброжелательный сервис. Возможно, руководство услышит мою критику и станет ближе к клиентам

***************************

вот, что мне написали в яндексе 
"К данному номеру не присоединен ни один телефон. Средства через некоторое время (не более 3 суток) вернутся в терминал. 

Спасибо за запрос. 
—————————————— 
Не изменяйте, пожалуйста, тему сообщения! 
—————————————— 

С уважением, 
XXX 
Служба поддержки пользователей 
ООО "ПС Яндекс.Деньги" 
[email protected] 
http://money.yandex.ru 

********************
2. а вот что мне ответили на пред. вопрос в зет-пейменте 

"Платеж по Вашей операции XXXX (Оплата товара/услуги Яндекс, на сумму 1150.00 руб., счет №4402) проверен. 
Отт Системы Яндекс Деньги получен ответ о том ,что средства были 
зачислены на прикрепленный к номеру Вашего телефона XXXXX14 
кошелек. 
Вы можете обратиться непосредственно в поддержку Системы Я.Д. для 
решения данной ситуации. 

3. я запрашивал не раз полную информацию о платеже в яндексе от зет-пеймента о переводе моих средств, но мне в зет-пейменте не предоставили эту информаци, а просто сказали " все ок! платеж прошел". отличная техподдержка. не понимаю, зачем скрывать инфу о моем платеже от меня же. 

4. повторил запрос зет-пейменту о предоставлении полной информации о моем платеже в яндекс (я все же хочу вернуть деньги, хоть они и небольшие) 

наступил 11 день с момента когда я потребовал от зет-пеймента вернуть мне мои деньги. зет-пеймент до сих пор их не вернул. 

 

Кирилл  Петраков Кирилл Петраков , эксперт 15 декабря 2011, 07:56
0

Узнаете адрес организации. Пишите претензию. Если отрицательный ответ — в суд о взыскании денег.

Решение
Юлия Максимова Юлия Максимова 18 декабря 2011, 22:38
0

Согласна с Кириллом в том, что вам надо на адрес той организации, где застряли деньги направить претензию. В случае не возврата денег обращаться в суд и ском о возврате денег. Т.к. у них нет досточных оснвоаний пользоваться вашими деньгами (если они "зависли" у них)


У Вас есть какие-то вопросы? Задавайте, ответ последует незамедлительно!

Юлия Максимова

юрист (ГОУ ВПО "ХГУ им. Н. Ф. Катанова")
777 решений 215

Кирилл Петраков, эксперт

Юрист (г. Новосибирск)
Опыт работы юристом более 10 лет. Различные дела.
12 решений 1 расследование 13
Наши спонсоры