Как заставить салон красоты понести ответственность за некачественно предоставление услуги?

Волгоградская обл.права потребителей

Проблема
0

Абсолютно не понравилось обслуживание салона красоты. Покрасили с точностью наоборот моим предпочтениям и взяли неплохие деньги для нашего города, мало того еще и посмеялись над тем, что мне не понравилось. Что делать? Как исправить эту ситуацию с парикмахером, чтобы отстоять свои права с наименьшими затратами? Заранее большое спасибо.

Решение
Ирина Киршина Ирина Киршина , эксперт 25 мая 2015, 10:01
0

Здравствуйте, Екатерина,

Если Вам не понравилось качество оказанных услуг, почему Вы сразу не составили письменную претензию и не потребовали соразмерного уменьшения стоимости услуги?

Не могли бы Вы объяснить, что означает фраза «Пркрасили с точностью наоборот моим предпочтениям»?  я так понимаю, что речь идет о том, что в результате окрашивания цвет Ваших волос  отличается от желаемого Вами на полтона — тон.

Или же Вы хотели стать блондинкой, а в результате окрашивания стали брюнеткой?

Вы конечно же можете подать исковое заявление в суд с требованиями, основанными на положениях ЗоЗПП, для потребителей у нас суды бесплатные ( т.е. нет необходимости оплачивать гос.пошлину), но если в результате данного окрашивания состояние Ваших волос не ухудшилось, Ваши волосы не выпадают клочками,  вам не сделали ирокез вместо каре, то шансов на разрешение дела в Вашу пользу мало. К тому же, как Вы собираетесь доказывать, что изначально хотели другой цвет волос?

Решение
Анна Гулевич Анна Гулевич , эксперт 25 мая 2015, 10:25
1

Здравствуйте, Еватерина!
Согласно ст. 129 Фз О защите прав  потребителей, в случае выявления недостатков услуги,  Вы, как  потребитель, имеете право 

  • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
  • соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатковоказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Выберите что именно вы хотите получить в качестве коменсации от салона красоты и обратитесь к ним письменно с претензией.

Составить претензию грамотно Вам поможет наш алгоритм: 

/blog/algorythm/2011/08/kak-napisat-pretenziyu/


У Вас есть какие-то вопросы? Задавайте, ответ последует незамедлительно!

Ирина Киршина, эксперт

юрист (***)
Общий стаж работы - 10 лет.Два высших образования по специальностям:Международные отношения и Юриспруденция (НГУЭиУ).
5759 решений 3 расследования 1821

Анна Гулевич, эксперт

юрист (частная практика)
стаж работы в отрасли более 5 лет. специализация - работа с людьми, с их частными делами, защита прав человека. специализации: гражданское право, семейное право, международное право.
2 проблемы 2109 решений 19 расследований 1193
Наши спонсоры