Куда и как написать жалобу на сотрудника банка, который звонит по телефону должникам, хамит, грубит и угрожает?

Калмыкия респ.налоги и кредитправосудие

Решение
Ирина Киршина Ирина Киршина , эксперт 21 сентября 2014, 18:23
0

Здравствуйте,

Я так понимаю, что у Вас образовалась задолженность перед кредитной организацией. В таком случае, скажите, информировали ли Вы письменно  банк, о появившихся у Вас финансовых трудностях? Обращались ли Вы в банк с вопросом о предоставлении кредитных каникул или о  реструктуризации долга? Если да, то сохранился ли у Вас письменный ответ?

Что касается звонков,

Если Вам звонят и угрожают коллекторы, Вы имеете право обратиться с жалобой в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (сокращенно НАПКА. В эту организацию можно направлять любые  жалобы на неправомерные действия представителей коллекторских агентств).

Если звонки поступают от сотрудников банка, жалобу стоит направлять руководству банка либо в Центробанк, как орган, надзирающий за деятельностью банков.

Ознакомьтесь, пожалуйста, с похожими проблемами:

Можно ли гасить задолженность по кредитной карте частями, чтобы избежать описи имущества?           /problem/7408

Нет возможности выплачивать кредит в соответствии с графиком. Что делать?           /problem/9943

Смогут ли в случае образовавшихся задолженностей банки конфисковать часть жилья, в котором должник прописан, не являясь собственником?                                      /problem/7675

Может ли физическое лицо объявить себя банкротом, если у него нет возможности целиком выплатить банковские кредиты?                                                                            /problem/7690

Мне поступают угрозы из службы взыскания долгов из-за путаницы во взаимоотношениях между магазином компьютерной техники и банком. Что делать?       /problem/8871

Угроза наказания по ст.159 и ст.177 УК РФ от представителей банков при невозможности выплаты кредита            /problem/8784

Сотрудники банка, требуя оплаты задолженности по кредиту, угрожают в смс-сообщениях. Что делать?           /problem/7741

Банк угрожает уголовным делом. Что делать?    /problem/9535

Представители банка звонят ночью, угрожают и оскорбляют. Можно ли обратиться в суд?          /problem/6983

Имеют ли право сотрудники банка звонить в семь утра с требованием погашения задолженности?                /problem/7190

Решение
Viktoriya Kochetkova Viktoriya Kochetkova , эксперт 21 сентября 2014, 19:12
0

 Здравствуйте!

Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 21.07.2014) "О потребительском кредите (займе)" ст. 10

4. Информация о наличии просроченной задолженности по договору потребительского кредита (займа) направляется заемщику бесплатно способом и в срок, которые предусмотрены договором потребительского кредита (займа), но не позднее семи дней с даты возникновения просроченной задолженности.

В соответствии со ст.12 ФЗ №353-ФЗ

1. Кредитор вправе осуществлять уступку прав (требований) по договору потребительского кредита (займа) третьим лицам, если иное не предусмотрено федеральным законом или договором, содержащим условие о запрете уступки, согласованное при его заключении в порядке, установленном настоящим Федеральным законом. При этом заемщик сохраняет в отношении нового кредитора все права, предоставленные ему в отношении первоначального кредитора в соответствии с федеральными законами.

2. При уступке прав (требований) по договору потребительского кредита (займа) кредитор вправе передавать персональные данные заемщика и лиц, предоставивших обеспечение по договору потребительского кредита (займа), в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных.

 

Т.е. банк имеет право передать все права коллекторам, если другого не установлено в вашем договоре.

 

Ст.15 ФЗ

1. При совершении действий, направленных на возврат во внесудебном порядке задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа), кредитор и (или) юридическое лицо, с которым кредитор заключил агентский договор, предусматривающий совершение таким лицом юридических и (или) иных действий, направленных на возврат задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа) (далее — лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности), вправе взаимодействовать с заемщиком и лицами, предоставившими обеспечение по договору потребительского кредита (займа), используя:

1) личные встречи, телефонные переговоры (далее — непосредственное взаимодействие);

2) почтовые отправления по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа), телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи.

2. Иные, за исключением указанных в части 1 настоящей статьи способов, способы взаимодействия с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору потребительского кредита (займа), по инициативе кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности, могут использоваться только при наличии в письменной форме согласия заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа).

 

3. Не допускаются следующие действия по инициативе кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности:

1) непосредственное взаимодействие с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору потребительского кредита (займа), направленное на исполнение заемщиком обязательства по договору, срок исполнения которого не наступил, за исключением случая, если право потребовать досрочного исполнения обязательства по договору предусмотрено федеральным законом;

 

2) непосредственное взаимодействие или взаимодействие посредством коротких текстовых сообщений, направляемых с использованием сетей подвижной радиотелефонной связи, в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа), которое указано при заключении договора потребительского кредита (договора, обеспечивающего исполнение договора потребительского кредита (займа) или о котором кредитор был уведомлен в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа).

 

4. Кредитор, а также лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности, не вправе совершать юридические и иные действия, направленные на возврат задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа), с намерением причинить вред заемщику или лицу, предоставившему обеспечение по договору потребительского кредита (займа), а также злоупотреблять правом в иных формах.

ст.16 ФЗ

1. Надзор за соблюдением кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями требований настоящего Федерального закона осуществляет Банк России.

2. Контроль за соблюдением лицами, осуществляющими деятельность по возврату задолженности, если они не являются кредитными организациями или некредитными финансовыми организациями, требований настоящего Федерального закона осуществляется в соответствии с федеральными законами.

 

 

Т.е., если вам угрожает, хамит работник банка написать жалобу в ЦБ, а если хамит и угрожает специалист коллекторского агентства, то в прокуратуру, роскомнадзор.

Рекомендую сделать запись этих звонков и в беседе уточнять с этим "хамом специалистом" его ФИО, из какой организации он звонит и что именно хочет, т.е. чтобы в записи было как можно больше сведений от этого лицо о нем самом и об организации из которой он звонит.

Viktoriya Kochetkova Viktoriya Kochetkova , эксперт 21 сентября 2014, 19:12
0

 Как написать жалобу (претензию) вам поможет вот этот Алгоритм:

/blog/posts/2014/01/10204/  О форме заявления в любые инстанции


У Вас есть какие-то вопросы? Задавайте, ответ последует незамедлительно!

Viktoriya Kochetkova, эксперт

Менеджер по персоналу
Общий стаж более 10 лет 1. Провожу кадровые аудиты, ставлю кадровый учета с «нуля», разрабатываю Положения, должностные инструкции и другие локальные нормативные акты. 2. Решаю конфликтные ситуации, умею убеждать, находить компромисс. 3. Отличное знание ТК РФ и судебной практики. 4....
5 проблем 9090 решений 6545

Ирина Киршина, эксперт

юрист (***)
Общий стаж работы - 10 лет.Два высших образования по специальностям:Международные отношения и Юриспруденция (НГУЭиУ).
5761 решение 3 расследования 1821
Наши спонсоры