Повторная поломка телевизора в течение гарантийного срока

Марий Эл респ.права потребителей

Проблема
Галина Звягинцева Галина Звягинцева 4 августа 2014, 13:25
0

Сдали в торговую сеть ТВ LG в третий раз, первый раз был акт сервиса, что деффект не выявился, во второй раз таже проблема, но акта выполненных работ не было, но вырезали гарантийный талон, был в ремонте почти 2 мес  ( 53 дня), через месяц после возврата опять стал самопроизвольно выключаться (та же проблема), написали претензию на обмен, либо на возврат денег, позвонили по телефону менеджер и сказал, что в первые разы сервисный центр халатно отнеслись к ремонту не отремонтировав ТВ, теперь все сделают как надо, но не хочу брать ТВ обратно, имею ли я право требовать деньги? 

Решение
Viktoriya Kochetkova Viktoriya Kochetkova , эксперт 5 августа 2014, 09:24
0

 Здравствуйте, Галина!

У нас на сайте была недавно такая же ситуация с телевизором и наша консультируемая вернула деньги за товар (телевизор) 

/problem/11362 Можно ли вернуть деньги за товар, если он сломался повторно в течение гарантийного срока?

пишите письменную претензию и делайте ссылку на ст.18 Закона о защите прав потребителей

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Как писать претензию, прилагаю образец, хотя он на другую тему, но будет понятно, что писать.

Решение
Анна Гулевич Анна Гулевич , эксперт 6 августа 2014, 06:28
1

Дополнб коллегу:

еслипретензия не была рассмотрена  Продавцом, Вы можете обратиться в мировой суд по месту Вашего жительства, или по местунахождения продавца, с исковым заявлением.

В исковом заявлении опишите Вашу ситуацию,приложите почтовую  квитанцию об отправки претензии в адрес  продавца (если имеется), копию претензии, документы, подтверждающие ремонт.

в просительной части иска напишите:

ПРОШУ

1. Расторгнуть договор купли-продажи телефизора  марки ______  от ___________ года, всвязи с продаже й товара ненадлежащего качества.

2. Взыскать с ответчика в  пользу истца денежные средства в размере ____________

3. взыскать с ответчика в пользу Истца штраф за отказ от урегулирования спора в досудебном порядке.

 

___________/ подпись.


У Вас есть какие-то вопросы? Задавайте, ответ последует незамедлительно!

Viktoriya Kochetkova, эксперт

Менеджер по персоналу
Общий стаж более 10 лет 1. Провожу кадровые аудиты, ставлю кадровый учета с «нуля», разрабатываю Положения, должностные инструкции и другие локальные нормативные акты. 2. Решаю конфликтные ситуации, умею убеждать, находить компромисс. 3. Отличное знание ТК РФ и судебной практики. 4....
5 проблем 9090 решений 6548

Анна Гулевич, эксперт

юрист (частная практика)
стаж работы в отрасли более 5 лет. специализация - работа с людьми, с их частными делами, защита прав человека. специализации: гражданское право, семейное право, международное право.
2 проблемы 2109 решений 19 расследований 1193
Наши спонсоры