Вернули телефон из Сервисного центра в неисправном состоянии, хотя до этого он работал. Что делать?

Амурская обл.права потребителей

Проблема
Анонимно 19 мая 2014, 15:18

Добрый день! в декабре купила дорогой телефон. через три месяца вздулась батарея. сдала его в сц для замены батареи, так как это был гарантийный случай. сц находится в другом городе. телефон был полностью исправен. на корпусе в уголке был чуть поцарапан железный кант. вернули через месяц а неисправном состоянии. написали, что телефон был поврежден и ремонту не подлежит. но телефон отлично работал? что мне делать???

Решение
Ирина Киршина Ирина Киршина , эксперт 19 мая 2014, 16:23
0

Здравствуйте,

Вам необходимо было сразу же написать претензию.

Скажите в акте приема внешние повреждения (царапина на канте) были отражены? 

Елена Иванова Елена Иванова 19 мая 2014, 17:08
0

 царапины были описаны

Елена Иванова Елена Иванова 19 мая 2014, 17:10
0

 Ирина, телефон мне не вернули. сказали что свяжуться с сц и уточнят почему вернулся неисправный . пока не перезвонили. завтра собираюсь туда пойти. какие документы и заявления нужны, подскажите пожалуйста

Решение
Viktoriya Kochetkova Viktoriya Kochetkova , эксперт 19 мая 2014, 19:03
0

 Здравствуйте, Елена!

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей телефон это технически сложный товар, но при этом

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
 

обнаружение существенного недостатка товара;

 

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

 

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В вашей ситуации вам видимо придется делать экспертизу:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Очень может быть, что вам лучше сделать независимую экспертизу за свой счет, но если будет установлено, что телефон не работает из-за дефекта производственного, то вам вернут деньги и за экспертизу и за телефон.

А сейчас, когда вы пойдете за телефоном, нужно, чтобы вам выдали документ, где было бы указано, что вообще было сделано с телефоном или причины отказа какие в ремонте, (т.к. царапина на телефоне не может быть причиной, почему он не работает или почему он не подлежит ремонту) и написать заявление на проведение экспертизы со сылкой на ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Елена Иванова Елена Иванова 19 мая 2014, 19:23
0

 не понимаю зачем мне делать экспертизу тем более а нашем городе такой услуг  нет. я ведь не в ремонт его сдала а поменять испорившуюся батарею. телефон был Исправен и работал на время отправки его в сц. а оттуда мне его вернули неисправным 

Viktoriya Kochetkova Viktoriya Kochetkova , эксперт 19 мая 2014, 19:27
0

 Давайте, так, вы когда забирать будете телефон, то посмотрите, что в документе напишут, а потом будете решать. Но, судя по той инфо, которую вы выдали, вам хотят на уши повешать лапшу, что телефон типа вы испортили и он не подлежит ремонту и что это ваша версия, что только батарею поменять, если бы только батарею поменять, то не было бы такого результата.

Елена Иванова Елена Иванова 19 мая 2014, 19:42
0

 я уже почитала их акт. телефон сломан и ремонту не подлежит потому что я с ним плохо обращалась и это привело к поломке. но я то им сдавала не в ремонт. телефон был исправен. я сдавала поменять вздутую батарею вследствии которой телефон быстро разряжался но он был рабочим.получается сломался он уже не в моих руках…что делать то мне теперь?(

Viktoriya Kochetkova Viktoriya Kochetkova , эксперт 19 мая 2014, 19:51
0

 А вот в этой ситуации писать претензию и писать, что телефон сдавали в связи с тем, что вздулась батарея и ее нужно было заменить, что вы не сдавали телефон в ремонт, телефон был в рабочем состоянии и данный факт был зафиксирован при сдаче телефона на замену батареи, и что телефон вам вернули в нерабочем состоянии и что теперь вы требуете проведении экспертизы в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей, и что вы заявление отправляете в отдел по защите прав потребителей.

У вас теперь выхода нет, как разбираться до конца, что произошло с телефоном в результате замены батареи.

А вообще, батареи не вздуваются вдруг и просто так, видимо в телефоне и был дефект какой то, который теперь валят на вас, что  вы с ним плохо обращались. Знаете, я не верю в такие вот ситуации, особенно, после того, как мне в январе месяце продали бу ноутбук как новый, правда, я то сразу же в первый день установила факт, что ноутбук бу и деньги мне вернули, здесь на сайте даже есть статья об этом, я и претензию написала в магазин, они еще пытались мне что то лепетать, что такого не может быть и бу они не продают, но деньги вернули сразу же. А поэтому я не веру, что батарея вздулась, она вздулась не просто так, а все дело в телефоне.

Елена Иванова Елена Иванова 21 мая 2014, 15:10
0

 в общем так..два дня магазин разирался со своим сц. потом сказали что в экране телефона внутри была небольшая трещинка и пока телефлн ехал в сц потекли пиксели и телефон сломался окончательно. но так как трещинка была сделана мной еще до сдачи им для замены вздутой батареи     (по их утверждению)- ремонтировать его они отказались, возращать деньги  или менять на новый телефон также отказались и отправили меня в отдел по защите прав покупателя…не знаю что делать. если ли шанс мне их победить? стоит ли продолжать борьбу? …телефон они приняли ведь у меня рабочий, а вернули неисправный…((((

Viktoriya Kochetkova Viktoriya Kochetkova , эксперт 21 мая 2014, 15:15
0

 Елена, смотрите!

Значит, 

1. Идите в отдел по защите прав покупателей,

2. но, основаное, это для вас экспертиза либо пусть продавец делает, либо делайте независимую, у вас одна единственная надежда, может это и вы сделали эту трещинку, а может это производственный брак и тогда вам вернут и за экспертизу и за телефон. А если экспертиза покажет вашу вину, то и за телефон вам ни чего не вернут и за экспертизу вам нужно будет либо вернуть деньги продавцу, если продавец будет ее делать, либо деньги будут вам заплачены за независимую экспертизу.

У вас другого выхода нет, либо на результаты экспертизы надеяться, либо принять их объяснения уже сейчас и смириться с тем, что телефон не подлежит ремонту, что виноваты в этом вы и покупать себе новый телефон.

Елена Иванова Елена Иванова 21 мая 2014, 15:37
0

 телефон работал? работал. вернули нерабочий? нерабочий. после приема телефона кто нес за него ответственность?  может они его сами ударили при трнспортировке, а валят все на меня…как мне экспертиза докажет что это было сделано их руками????

Viktoriya Kochetkova Viktoriya Kochetkova , эксперт 21 мая 2014, 15:44
0

 Елена, обращайтесь в отдел по защите прав потребителей, там вам дадут уже более детальную консультацию и рекомендации.

Я знаю только, когда мне пришлось несколько лет назад обращаться за экспертизой я это сделала. Просто купила себе обувь, после одного дня носки у них вырвалась и разорвалась кожа в самом низу, когда у меня брали на экспертизу, мне тоже заявили, что это я не аккуратно носила их, видимо куда то наступила, заявили, что если это докажет экспертиза, то я за свой счет ее оплачу (500 рублей), но я настояла на отправке на экспертизу и экспертиза показала, что это производственный брак. Экспертиза всегда докажет производственный брак, как это получается, я не эксперт и не объясню вам ни когда. Но, если это производственный брак, экспертиза это покажет. Если трещинка внутри телефона, то соответственно она могла быть там изначально и это именно производственный брак, и кстати, я уверена, что и батарея вздулась не просто так, а вот именно из-за этой самой трещинки, тк. шла какая то химическая реакция.

Не хотите экспертизу, обращайтесь в отдел по защите прав потребителей, может они там вам скажут что то другое, а то может и совсем заявят, что шансов у вас нет ни каких.

Елена Иванова Елена Иванова 21 мая 2014, 15:49
0

 спасибо за ваши советы! просто экспертизу у нас в городе не делают, надо отправлять телефон в другой город. но если встанет вопрос ребром , то конечно отправлю.попробую сними побороться….


У Вас есть какие-то вопросы? Задавайте, ответ последует незамедлительно!

Viktoriya Kochetkova, эксперт

Менеджер по персоналу
Общий стаж более 10 лет 1. Провожу кадровые аудиты, ставлю кадровый учета с «нуля», разрабатываю Положения, должностные инструкции и другие локальные нормативные акты. 2. Решаю конфликтные ситуации, умею убеждать, находить компромисс. 3. Отличное знание ТК РФ и судебной практики. 4....
5 проблем 9090 решений 6548

Ирина Киршина, эксперт

юрист (***)
Общий стаж работы - 10 лет.Два высших образования по специальностям:Международные отношения и Юриспруденция (НГУЭиУ).
5761 решение 3 расследования 1821
Наши спонсоры